Article 1 – Délai de Rétractation et Conditions d’Éligibilité
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour être éligible, le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, non débouché, avec tous ses accessoires, et dans son emballage d’origine intact. Les bouteilles dont la capsule ou le bouchon présente des signes d’ouverture ne pourront être reprises.

Article 2 – Procédure de Retour
Toute demande de retour doit être préalablement autorisée. Connectez-vous à votre espace client, accédez à « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (NAR) ainsi qu’une étiquette de retour prépayée à apposer sur votre colis. Les retours sans NAR ne seront pas acceptés.

Article 3 – Produits Endommagés, Défectueux ou Erronés
Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de bouteille cassée, fuite, capsule endommagée, produit manquant ou erreur de référence, vous devez nous en informer dans les 48 heures via le formulaire « Signaler un problème ». Des photographies claires du produit et de son emballage nous permettront d’évaluer rapidement la situation. Dans ces cas, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Article 4 – Exceptions et Produits Non Retournables
Ne peuvent faire l’objet d’un retour (sauf vice caché ou non-conformité) :

• Les bouteilles dont le sceau de garantie, la capsule ou le bouchon a été retiré ou endommagé.

• Les articles achetés en promotion ou en solde clairement identifiés comme « Vente finale ».

• Les cartes cadeaux une fois activées.

• Les coffrets cadeaux ouverts ou incomplets.

Article 5 – Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Pour obtenir un produit différent, nous vous invitons à :

1. Retourner l’article initial selon la procédure décrite.

2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande indépendante pour l’article souhaité.

Article 6 – Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour (délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés), nous vous notifions par email l’approbation ou le rejet du remboursement. En cas d’approbation, le crédit est effectué sur le moyen de paiement original sous 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre fait ou de produit défectueux. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Article 7 – Modifications et Annulations
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées sans frais dans les 12 heures suivant leur validation, via votre espace client. Passé ce délai ou si la préparation a débuté, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour standard s’applique.

Article 8 – Colis Perdus ou Non Livrés
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n’arrive pas dans les délais annoncés, contactez notre service client via le formulaire dédié. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais ou procéderons au remboursement intégral.